Perguntas + Frequentes

Como funciona a loja online da VeroShop? Como comprar? Comprar em nossa loja é muito simples e prático. Nosso site foi desenvolvido para simplificar ao máximo sua experiência de compra. Mesmo assim, preparamos uma página com um pequeno tutorial de compra para te ajudar a entender em poucos passos como funciona a nossa loja.

É seguro comprar online? Claro que sim! O comércio online é o que mais cresce atualmente. O pagamento é feito via PagSeguro (sistema eletrônico de transferência financeiras que pertence ao megaportal UOL) em um site seguro (https) e verificado, em nome do responsável pela VeroShop. As informações do seu cartão permanecem seguras e nunca são gravadas em nenhum local. Além do mais, se você não receber o que comprou, você tem 14 dias para cancelar sua compra e receber o seu dinheiro de volta. Se você tem receio de comprar online e quer obter maiores informações sobre como funciona tudo isto, nós lhe recomendamos que visite este site (eCommerceOrg – http://www.e-commerce.org.br/ ) e leia alguns artigos por lá que podem ser bastante esclarecedores. Consulte o ítem 4 do nosso tutorial de compra para saber como ter certeza de que o site do PagSeguro ou do PayPal é um site seguro.

Se eu posso baixar de graça na internet, porque comprar? Bom. Aí vai da sua consciência. Se eles estão dando de graça algo que deveria ser pago já dá pra perceber que tem algo errado aí. É crime de pirataria, é ilegal tanto quem baixa quanto quem disponibiliza “de graça”. Geralmente estes sites que colocam estas músicas ilegalmente são os únicos que ganham com propaganda. O verdadeiro dono da obra, o artista, além de não ganhar nada com isto também é lesado por ter sua obra deturpada e disponibilizada sem nenhuma qualidade. Portanto, na hora de adquirir música, seja ético e prestigie o artista comprando suas canções e incentivando-o a continuar produzindo novos trabalhos.

Quando meu pedido será despachado? No caso de compra arquivos ou álbums em MP3 assim que houver a confirmação do pagamento via Pagseguro, você receberá um email com o link para o download imediato. No caso de compra de produtos físicos (livros, CDs ou DVDs), seu pedido será enviado em até 3 dias úteis depois da confirmação de pagamento via Pagseguro, mas a qualquer momento você pode consultar a posição do seu pedido via contato. Note que esse é o prazo para a postagem do pedido.

Quais os custos e as opções de entrega? No caso de compra de arquivos (MP3, álbums digitais) não há custos para entrega. Trabalhamos com entregas via Sedex e PAC (Encomenda Normal) para todo o Brasil (entregas para o exterior consultar valores via contato). Os pedidos via Sedex e PAC possuem prazos diferenciados que podem variar conforme a cidade (capital e interior) ou estado. A tabela completa com os prazos e custos pode ser consultada no site dos correios, através do link Nosso Prazos. Em geral, os pedidos chegam no local escolhido em no máximo cinco dias úteis depois da confirmação do pagamento.

Meu pedido ainda não chegou, como proceder? Se você não recebeu seu pedido ou o email com o link para download após o prazo máximo de entrega sugerido, por favor entre em contato conosco pelo formulário de contato.

Posso trocar o produto que comprei? Não há como haver devolução de arquivos e álbums em MP3 por se tratar de uma mercadoria digital, apenas podemos substituir o arquivo defeituoso por outro em boas condições reenviando a você um novo email com um novo link para download. No caso de produtos físicos (CDs, Livros, DVDs… ) o Código de Defesa do Consumidor assegura direito de troca do produto em caso de defeitos de fabricação ou que apresentem alguma diferença ao anunciado no site. Para efetuar a troca basta entrar em contato pelo formulário de contato, mencionando o problema em questão e você será instruído como proceder para efetuar a troca.

No caso de troca ou devolução, quem paga as despesas? No caso de troca de mercadorias defeituosas, a VeroShop arca com as despesas de frete. Em caso de desistência ou outros motivos – Os custos de envio terão de ser cobertos pelo cliente e o produto deve estar com embalagens em perfeitas condições. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem indícios de uso.

Recebi o email mas não consigo fazer o download, o que houve? Cada download só pode ser efetuado UMA VEZ. As vezes pode acontecer sim de você clicar no link sem querer ou cancelar o download ou cair a conexão durante o download. Por causa disso aquele link passa a não valer mais. Se acontecer algo parecido basta apenas entrar em contato conosco por email solicitando que um novo link seja liberado para que você possa fazer o seu download sem problemas. Esta solicitação não custa nada. Teremos o maior prazer em lhe atender. O que queremos é que você receba as canções compradas sem problema algum.

Meu Windows Media Player não toca a música que eu comprei na VeroShop. O que eu faço? Isto acontece muito. Não é um problema com as músicas vendidas na VeroShop. Provavelmente você deve ter uma versão antiga do Windows Media Player que tem problemas em executar arquivos MP3 mais modernos. Para resolver o problema você pode atualizar o seu Windows Media Player para uma versão mais nova ou instalar um outro tocador de MP3 como o Winamp ou o iTunes (recomendamos este).

Moro fora do Brasil. Porque eu não consigo comprar com o PagSeguro? O PagSeguro não aceita cartões que não sejam do Brasil. Se você mora no exterior e tem cartões brasileiros não tem nenhum problema. Apenas forneça um endereço brasileiro válido (casa de parentes por exemplo) e a compra ocorre normalmente. Mas se o seu cartão não é brasileiro, faça a compra pelo PayPal que funciona de forma similar e aceita cartões de qualquer país, inclusive do Brasil.

Depois de fazer uma compra aqui na loja com PagSeguro, recebi um e-mail avisando do cancelamento da compra. Qual a explicação? O que fazer? Há vários motivos que podem provocar o cancelamento. Os principais: informações incorretas no pedido e valor acima do limite do cartão de crédito. Para evitar imprevistos, verifique sempre a validade e o limite disponível para fazer compras com seu cartão. Principalmente, mantenha seus dados no PagSeguro atualizados, se você não tem uma conta pessoal no PagSeguro, crie e verifique. Isso facilita a aprovação do pedido e garante a rapidez da entrega.

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